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為進一步了解消費者需求，傾聽消費者聲音，拓寬消費者投訴咨詢渠道，保障消費者合法權(quán)益，全面提升金融服務(wù)水平, 3月15 日,建陽農(nóng)信聯(lián)社組織開展消費者權(quán)益保護“高管接訪日”活動。

活動當(dāng)天，分管消保工作的張副主任到營業(yè)網(wǎng)點進行接訪，與客戶面對面溝通，一對一交流，傾聽消費者訴求，耐心解答消費者疑惑，接訪過程中對消費者關(guān)心的提前還款、理財投資、小微企業(yè)信貸支持等相關(guān)問題逐一進行了答復(fù)和記錄，認真聆聽和征詢客戶對我社日常服務(wù)的意見和建議，站在客戶視角思考如何優(yōu)化服務(wù)流程，進一步提升我社服務(wù)水平和服務(wù)效率。共接待群眾18人次，收集和解答客戶疑問21個。

         此外，積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解了金融消費者八大權(quán)利、防范電信詐騙、存款保險、征信、反洗錢等金融知識，提醒廣大消費者要保護個人信息，警惕詐騙套路，守護好自己的“錢袋子”。通過普及金融知識，有效提升客戶的權(quán)益保護意識。

        下階段，建陽農(nóng)信聯(lián)社將持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程，夯實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，切實幫助消費者解決好“急難愁盼”的問題，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，為構(gòu)建暖心、貼心的金融消費環(huán)境貢獻力量。